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保险行业-短信平台解决方案
[ 发布日期:2020-04-26  信息来源:传信网  ]
      保险公司一直致力于中国保险行业的信息化建设,但是,保险代理行业却是信息化管理的一个薄弱环节。
      这是因为保险代理业务有这些特点:首先,从内部管理看,保险代理企业外勤员工人数众多,且不用在每天固定时间固定办公场所工作,所以管理起来较为困难。尤其一个较大的保险企业拥有上万外勤员工,使用传统方式(如电话等)根本无法有效保持联系而且成本很高。所以如何有效管理外勤员工成为保险代理企业最大的问题;再次,从客户服务看,由于投保用户人数众多,保单处理、保费续缴、保单查询、赔付手续等许多的客户服务都需要耗费大量的人力和财力,而且处理效率低;
 
针对保险行业客户众多,流动从业人员众多,即时信息沟通需求很重要的情况。
► 短信平台主要应用于:
a.销售方面:
      针对已有客户,平台可以自动从销售记录中提取客户信息,根据保单预期/逾期的情况自动发短信通知相关业务员,使其工作更有成效。同时,平台还将CRM的理念整合入短信模块,用户可以针对客户情况设置诸如保单续期提醒、生日祝福等各种自动提醒功能。
b.内部管理:
      1、利用短信平台进行公司管理,如:工作通知、促销信息、活动安排等工作,方便快捷,降低工作成本。同时平台建立了短信任务的概念,当员工回复短信的时候系统可以自动识别其回复的相关发送记录,使得公司管理者可以准确获得短信发送的情况(如:那些员工已经通知到、那些没有)。
      2、利用短信平台进行公司员工的业务管理,如:监控每笔保单的处理状态,即时通知相关业务人员;保单完成后的佣金提醒;保单预期、逾期提醒等,大大提供了业务人员的工作效率,增强企业凝聚力。 
c.客户服务:
      "服务" 成为现代保险最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务,谁就能获得更高的客户满意度,谁就能赢得更多的市场。对于已有的保险客户,可以通过短信的方式与代理企业进行沟通,查询保险处理状况,如:保单信息、到期信息、相关业务员信息、保单处理情况、保单索赔情况等。
 
 银行服务行业传信解决方案
 a) 定期/实时短信对帐服务。(取代邮寄或传真对帐单业务)
     对于企业或个人客户,可以开展定期或实时的短信对帐业务,让客户能及时得到对帐信息,不用等待邮寄的对帐单,或人工进行传真。节约大量邮寄成本的同时,提高了工作效率。对于用户来说,短信对帐提供了一种方便快捷的投资理财方式,可以随时随地享受银行服务。
在此基础上,我们可以增加对企业客户的服务。目前很多企业已经把发放工资等改为银行工资卡的形式。在银行将工资转入到员工个人账户后,短信通知企业客户。
b) 客户通过短信查询帐单
    专门为银行设计智能化信息回复功能。客户通过短消息上行定制查询个人帐户的资金情况,即客户将银行卡号以短信方式发送至某一固定号码,即可获得帐单短信。为安全起见,可要求银行卡号和客户使用手机卡号绑定时才可获得该信息,或者是不固定使用手机卡号,但要求银行卡的密码。客户通过短信主动查询对帐,可方便客户更早些获得资金变动信息。
c) 余额预警
    当用户账户的金额减少到用户自行设置的预警金额时,向用户发送短信进行告知,减少对客户生活中的不便。
d) 对外营销
    新产品的发布和新业务的推出都可以利用短信对客户进行直接宣传,降低了宣传的成本。
e) 客户关怀
    当重要节日或者客户生日时,发送祝福短信,显示银行对客户的温情关怀。
f) 内部办公和管理
    公司管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且即时送达。同时在员工生日、节假日时发送祝福信息以显示公司的温情关怀,体现公司的企业文化,促使其充分发挥主观能动性为公司做出更大的贡献。
 
    API系统在银行业务中使用,把短信与银行业务紧密的连接起来,提升了银行的服务质量和企业品牌,丰富了业务手段,提高了工作效率,塑造行业新形象。不仅如此,通过短信还可以扩大银行的沟通渠道,建立与客户实时的沟通机制,进一步提高客户的忠诚度,使用户摆脱了时空限制,且操作直观清晰,功能齐全,安全性高,成本低,效率高;它的引入将全面提升服务水平,提高行业内的竞争力。
 
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