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保险行业-短信平台/短信接口方案
[ 发布日期:2017-04-09  信息来源:传信网  ]

     随着社会经济的蓬勃发展,人们的生活水平越来越高,对今后的生活考虑得也越来越多。对于保险公司而言,保户满意、安心、放心是至关重要的,而要做好保户的服务工作,首要的一个环节就是保险公司和用户之间需要频繁有效的沟通,让保户时刻感受到保险公司的关心和关怀,这样的服务才能赢得更多的保户,才能在竞争激烈的保险行业种占据优势。

     由于行业特性,保险公司目前在客户服务方面的信息化工作还有相当多的空白点,比如象费用催缴、问候、服务通知、数据及保单查询等等。这些工作相当一部分都依赖人工完成。而实际上,在客户服务日趋信息化、标准化的今天,保险行业已对提升服务素质、丰富服务手段、建立和完善信息化、标准化服务体系有着迫切需求。

    用我在线公司充分利用了短信息的特点,将短信息与行业运用结合起来,全面实现电脑与移动电话之间,通过移动电话网络的短信息方式交流信息,把短信的应用从个人提高到企业,帮助企业对客户的细微服务提高到更深的层次。

行业应用

一、保户服务方面:

1、保单确认:
    成为贵公司的保户,贵公司会为保户做一份详细的保单,包括保险公司的义务和赔偿范围及条款,保险公司给保户的权利,以及首次交费的收款发票。这一整套的资料将由专人送到保户的手里,保险公司的业务系统,生成了该保户的资料后,向保户发送短信会让客户感觉到保险公司服务的无微不至。
     例:尊敬的×××先生/小姐,感谢您选择×××公司为您服务,您的保单将在24小时内送到您的手中,如有问题,请发短信留言或拨打电话××××××,我们将及时给您答复,谢谢!

2、续保提示:
    对于年交费和月交费的保户,使用短信提醒保户和业务人员。对保户:×××先生/小姐:您好,您选择的×××险种的年交(或月交)即将到期,请您准备好,我们的业务员会与您联系的。同时对公司业务员也发送提醒短信,这样,保户有充分的时间准备,业务员也可合理安排、统筹时间。

3、续保是否成功的信息反馈:
    代收保费银行每月会给保险公司上个月的保费代收情况,对于交费成功的保户,给予一条确认信息,对于未成功的,发送短信告知保户由于何种原因保费未交成功,发送短信告知不成功的具体原因。例:尊敬的客户您好,由于您的银行账户余额不足,您的保费未缴成功,请于10日前交清。

4、实时关怀: 
    保户是保险公司的衣食父母,保险公司加倍地关心保户,保户则会加倍地忠诚于保险公司。所以,对保户实时的关怀是至关重要的。保户的生日问候,各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等,这些方式都可提高保户的满意度。

5、资料查询:
    一方面保险公司提供各种险种供保户和新的准保户查询,另一方面公司为保户提供所交费用的信息查询。让保户有自己选择险种的最大余地,并且让他们能够实时了解自己未来的保障到底有多大,从心理上觉得踏实、安全。

6、信息发布:
    保险公司进行业务的拓展,一个重要的途径就是向老的保户追加新的附加险。这些推广性的信息可以由系统自动生成和发送,起到快捷的宣传作用。另外,也可以通过发布一些公益活动的信息,实现与保户直接交流。比如:尊敬的×××先生/小姐:您好,本周日上午,在×××广场,××医院××专家对市民提供免费义诊,咨询。

7、促销活动的通知: 
    保险市场日益激烈,保险公司对自己产品的促销方式也层出不穷,宣传的手段也多种多样,其中一种是利用短信向老的保户或目标人群(银行客户)宣传。比如:截至××年××月,购买我××公司保险达×××元者,可免费参加港澳三天游。

8、保户投诉: 
    这是保险公司对保户提供的自由空间。一方面,保户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面,保户有更多的建议和意见可以向公司发表。利用短信接受系统,公司收集、处理和存贮这些信息,便于以后更好为保户服务。

9、短信订阅:
    保险公司向保户提供短信息订阅服务,处理客户短信息订阅申请。如保户向公司订阅免费体检信息,保户向公司订阅小孩的险种信息等。公司系统会根据保护的需求定时给保户发送相关的信息。

二、公司内部使用方面:

1、内部通知: 
    保险公司作为一个特殊的行业,产品和服务是无形的,销售的整个过程中,对业务员的技能、水平要求较高,因此,保险公司对员工的培训是及其重要的。然而,保险公司的作息时间是灵活的,员工经常不在办公室,以短消息的形式将会议通知、培训通知发到每位员工的手机上,是一个很明智的选择,单方付费,费用便宜,随时在线,确保信息的可靠到达。

2、业绩查询:
    公司业务员在工作的过程中,要对自己的业绩实时把握,业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成,时刻给自己加压;另一方面,实时了解自己的业绩,可以给自己增添信心,为自己加油鼓劲,争取更大的进步。

3、流程通报:
    对规范化程度要求较高的保险公司来说,做任何事情都有一定的流程。比如保户的续保,系统短信通知保户和相关的业务员――>业务员与保户联系,约定时间和地点――>业务员上门收取保费――>财务人员操作,系统给业务员和保户短信回馈。流程中的第一步和最后一步均由系统生成,以短信的形式发送给业务员和保户。这样的流程让业务员感觉有条理,不用认为去记忆太多的事情,对保户来说,这样的形式有一种有始有终的安全感--出去的每一笔保费都踏踏实实到了保险公司为自己所立的帐户上。

4、生日祝福:
    在员工生日那天,保险公司以单位的名义发一个手机短信祝福,给每位员工也发一个提示信息,提醒他们哪位同事今天过生日。让员工体会到单位的关怀,集体的温暖。

5、消息发布:
    发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布:本季度谁完成×××元的保单,可获额外的奖金××元;祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元座成员;祝贺××本季度提前(超额)完成任务等等。
    通过短信息与其它通讯方式合理的结合,丰富了企业信息化内容,提高了企业信息流效率。随着使用的深入,我们有理由相信,短信将越来越多的进入到企业的财务、业务、管理、人事等各方面的工作中。

►解决方案

1)代客户申请统一的短信服务号码,如10690。优势如下:

     唯一性:企业可拥有属于自己的短信服务号码,且全国唯一,区别于垃圾短信,更具公信力。
     号码固定:企业不论接入或更换任何短信应用平台,接入号均无须改变。
     三网合一:企业可用此接入代码实现向移动、联通、电信三网手机用户的跨网发送。

2)代客户实现在移动、联通、电信的通道接入。通道优势如下:

     发送即时
     成功率高
     状态报告回复率高
     提升了短信质量和可靠性

3)使用“传信网”企业级短信平台实现各种短信应用。优势如下:

     全网可达:短信发送覆盖全国(移动/联通/电信)的手机用户。完善的系统容错处理,完备的短信数据包处理机制和短信状态报告功能。避免短信的漏发、错发,对没有发送成功的短信,系统将进行重发。

     直联:直接连接移动、联通、电信的短信网关,不经过第三方平台,保证了信息安全。

     与保险公司自己的系统对接简单:提供了数据库接口的操作方式,支持目前主流的数据库,如Oracle、SQLServer、MySQL、Sybase等。保险公司自己的系统直接对数据库进行简单操作,即可完成与此短信平台的对接,实现各种短信应用。

     自动切换智能分流:可以根据各个通道负载情况和通道属性,也可根据短信内容性质,自动路由最合适的短信通道,增强了短信发送的成功率和时效性。

     通道管理:可实现通道监控、通道调度、通道备份。

     发送优先级:可根据各个用户的重要性、实时性,设置短信发送的优先级。

     统计报表:方便基金公司实时掌握、查询短信收发情况,包括:短信历史记录、成功失败统计、失败原因等。

     系统稳定:短信巨大的数据量对系统的资源产生很大的压力,平台开发已在硬件配置、开发技术等方面做好设计和测试工作,保障平台的稳定可靠运行。

实施效果

     通过用我在线解决方案极大的方便了企业在短信方面的应用,缩短了企业的开发周期和运营成本,同时也提升了企业的品牌形象及对用户的服务质量。

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